On garde tous en mémoire le scénario de la balançoire. Dans un contexte de projets informatiques d’entreprise, celui-ci illustre parfaitement les conséquences d’une incompréhension entre le client (Maîtrise d’Oeuvre ou MOE) et son fournisseur (Maîtrise d’Ouvrage ou MOA).

Afin d’éviter un tel scénario, faire appelle à une ressource chargée de la coordination du projet (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage ou AMOA) s’avère être un choix judicieux et souvent crucial.

MOA – MOE – AMOA ? Lexique :

MOA :

La Maîtrise d’Ouvrage (MOA) est une personne morale, entreprise, service… qui représente le client du projet, celui-ci sera le propriétaire de l’ouvrage.

MOE :

La Maîtrise d’Oeuvre (MOE) sont les intervenants chargés de la réalisation technique des solutions. La MOE fournit le produit, ce peut être un prestataire ou une ressource interne à l’entreprise cliente.

AMOA :

L’Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA ou AMO) sont les intervenants chargés de la bonne conduite du projet. L’AMOA est en charge :

• de piloter et mettre sous contrôle la Maîtrise d’Oeuvre (MOE) ;
• de la bonne traduction du besoin de la Maîtrise d’Ouvrage(MOA) par la MOE ;
• de la bonne prise en compte de ce besoin de la MOA par la MOE au travers des réponses faites par celle-ci.

Rôle de l’AMOA

Dans le cadre de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage en systèmes d’informations, l’AMOA doit posséder des compétences doubles : à la fois techniques (SI) et fonctionnelles, par rapport au besoin concerné, pour faire le lien entre le besoin métier et son implémentation informatique.

Le recourt à l’AMAO est souhaitable chaque fois que le maître d’ouvrage identifie un risque en matière de pilotage de projet, notamment dans les cas suivants:

• défaut de compétences ou de temps dans la conduite de projet ;
• besoin d’apport d’expertise durant la vie d’un projet ;
• besoin d’organisation en compétences spécifiques le temps d’un projet, pour en assurer la conduite de projet,
• nature de la mission confiée au prestataire: par exemple, le recours à un consultant externe s’impose pour un audit ou une recette de projet.
• L’assistant à maîtrise d’ouvrage remplit également les fonctions suivantes:
  • Il participe à la définition des objectifs stratégiques et des besoins fonctionnels et techniques au regard des besoins du Maître d’ouvrage. Cette définition des besoins est une mission stratégique spécifique qui peut être réalisée dans le cadre d’une mission de programmation indépendante de l’assistance maîtrise d’ouvrage au sens strict.
  • Il identifie les contraintes et les exigences de qualité en fonction des attentes des utilisateurs,
  • Il identifie les conséquences de l’organisation au sein du projet;
  • Il s’assure de la faisabilité de la mise en œuvre du projet sur tous les aspects :
    • d’organisation ;
    • juridiques ;
    • budgétaires ;
    • de planification et de ressources.
  • Il préconise et aide au choix de la solution et des prestataires le cas échéant ;
  • Il garantit la coordination et le pilotage durant toute la vie du projet ;
  • Il contrôle et réceptionne les prestations fournies par le maître d’œuvre aux côtés du maître d’ouvrage, ainsi que celles des entreprises et de ses sous-traitants le cas échéant, depuis les phases de spécifications d’avant-projet, de rédaction des cahiers des charges jusqu’aux dossiers des ouvrages exécutés

Rôle de la MOE

Assurer la qualité, les délais, les coûts

La maîtrise d’oeuvre a une responsabilité de taille : elle s’engage à ce que la solution réalisée soit conforme au cahier des charges et aux spécifications fonctionnelles signées par la MOA.

La MOE est garante de la qualité technique de la solution proposée, du respect des coûts et des délais.

Le chef de projet MOE

Le chef de projet MOE est le garant du bon déroulement des opérations d’un projet donné. Il est en quelque sorte le chef de chantier, et doit à ce titre s’assurer du bon déroulement des tâches, planifier, coordonner, veiller à la qualité des livrables et être un interlocuteur privilégié avec la maîtrise d’ouvrage.

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